Obchodní podmínky

Tyto všeobecné obchodní podmínky („Podmínky“) upravují práva a povinnosti Vás jako kupujícího a nás jako prodávajícího ve smluvních vztazích uzavíraných prostřednictvím prostředků komunikace na dálku, konkrétně v internetovém obchodě na webových stránkách www.vital-planet.cz.

Prodávající:

NETMALL s. r. o.
Sídlo: Kajal 400, 925 92 Kajal, Slovenská republika
IČO: 54523125
DIČ: 2121747232
IČ DPH: SK2121747232
Zapsána v obchodním rejstříku Okresního soudu Trnava, oddíl Sro, vložka č. 51805/T
E-mail: info@vital-planet.cz

Prodávající nemá v České republice žádnou provozovnu. Zboží odesíláme ze skladu na území Slovenské republiky.

Dozor nad dodržováním povinností: nad dodržováním spotřebitelských předpisů vůči českým spotřebitelům dohlíží zejména Česká obchodní inspekce (ČOI), Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, www.coi.cz. Orgánem dozoru v zemi našeho sídla je Slovenská obchodní inspekce (SOI), Inspektorát SOI pro Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava, e-mail ba@soi.sk.

Pokud se dohodneme v objednávce na něčem jiném, než je uvedeno v těchto Podmínkách, má individuální dohoda přednost před Podmínkami.

1. NĚKTERÉ DEFINICE

1.1. Cena je peněžní částka, kterou hradíte za Zboží.

1.2. Cena za dopravu je peněžní částka, kterou hradíte za doručení Zboží, včetně nákladů na jeho zabalení, přepravu, poštovné a další poplatky s tím spojené.

1.3. Celková cena je součet Ceny a Ceny za dopravu a případných dalších nákladů a poplatků, pokud je nebylo možné určit předem. Celková cena je uvedena včetně DPH.

1.4. DPH je daň z přidané hodnoty podle příslušných právních předpisů.

1.5. E-shop je internetový obchod, který provozujeme na adrese www.vital-planet.cz a v němž probíhá nákup Zboží.

1.6. Faktura je daňový doklad vystavený na Celkovou cenu.

1.7. My / Prodávající je společnost NETMALL s. r. o., identifikovaná výše. Nejsme provozovatelem online tržiště, tzn. nezprostředkováváme uzavírání smluv mezi jinými prodávajícími a spotřebiteli; Zboží prodáváme vlastním jménem.

1.8. Objednávka je Váš návrh na uzavření Smlouvy o koupi Zboží.

1.9. Spotřebitel je každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s podnikatelem nebo s ním jedná (§ 419 občanského zákoníku).

1.10. Podnikatel je osoba, která samostatně vykonává na vlastní účet a odpovědnost výdělečnou činnost živnostenským nebo obdobným způsobem se záměrem činit tak soustavně za účelem dosažení zisku (§ 420 občanského zákoníku). Pokud v Objednávce uvedete své identifikační číslo (IČO) a Zboží nakupujete v souvislosti s touto činností, jednáme s Vámi jako s Podnikatelem. I tehdy Vám zůstává ochrana před nekalými a klamavými obchodními praktikami podle právních předpisů.

1.11. Zboží je vše, co si můžete v E-shopu koupit.

1.12. Smlouva je kupní smlouva uzavřená na dálku mezi námi a Vámi na základě Objednávky odeslané přes E-shop. Pokud jste Spotřebitel, jde o spotřebitelskou smlouvu a spotřebitelskou kupní smlouvu podle občanského zákoníku.

1.13. Uživatelský účet je účet vytvořený na základě Vámi zadaných údajů, který umožňuje uchovat Vaše údaje a historii objednaného Zboží.

1.14. Vy jste kupující, tedy osoba, která u nás nakupuje v E-shopu.

1.15. Občanský zákoník je zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů.

1.16. Zákon o ochraně spotřebitele je zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

2. OBECNÁ USTANOVENÍ

2.1. Zboží si můžete koupit pouze prostřednictvím webového rozhraní E-shopu na adrese www.vital-planet.cz.

2.2. Při nákupu jste povinni uvádět správné, úplné a pravdivé údaje. Údaje uvedené v Objednávce považujeme za správné a úplné.

2.3. Právní vztahy mezi námi a Vámi se řídí právem České republiky, zejména občanským zákoníkem, zákonem o ochraně spotřebitele a zákonem č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti. Pokud jste Spotřebitel, nejsou těmito Podmínkami dotčena Vaše práva vyplývající z kogentních ustanovení právních předpisů.

2.4. Smlouvu je možné uzavřít v českém jazyce. Komunikace a dokumenty ke Smlouvě jsou v českém jazyce.

2.5. Zpracování Vašich osobních údajů se řídí samostatnými Zásadami ochrany osobních údajů zveřejněnými v E-shopu.

3. UZAVŘENÍ SMLOUVY

3.1. Smlouva se uzavírá na dálku prostřednictvím E-shopu. Náklady na použití prostředků komunikace na dálku (například připojení k internetu) hradíte sami; tyto náklady se nelíší od základní sazby.

3.2. Obsah Objednávky tvoří zejména:

a) informace o objednávaném Zboží (Zboží vkládáte do košíku tlačítkem „Do košíku“),
b) informace o Ceně, Ceně za dopravu, DPH, způsobu platby a požadovaném způsobu doručení; tyto údaje se v průběhu objednávání automaticky vypočítají podle zvoleného Zboží a způsobu doručení,
c) Vaše identifikační a kontaktní údaje potřebné k doručení: jméno, příjmení, doručovací adresa, telefonní číslo a e-mailová adresa,
d) při opakovaných dodávkách i doba, po kterou budeme Zboží dodávat.

3.3. Údaje v Objednávce můžete až do jejího odeslání kontrolovat a měnit.

3.4. Objednávku odešlete stisknutím tlačítka „Objednávka s povinností platby“ (případně tlačítka s jiným obdobným jednoznačným označením, že objednávka zavazuje k platbě). Před odesláním musíte potvrdit, že jste se seznámili s Podmínkami a souhlasíte s nimi. Bez tohoto potvrzení Objednávku nelze odeslat. Odesláním Objednávky se zavazujete k zaplacení Celkové ceny.

3.5. Přijetí Objednávky potvrdíme bez zbytečného odkladu e-mailem na adresu uvedenou v Objednávce. Součástí potvrzení jsou shrnutí Objednávky, tyto Podmínky a poučení o právu odstoupit od Smlouvy. Smlouva vzniká doručením potvrzení Objednávky. Podmínky platné v den odeslání Objednávky jsou součástí Smlouvy.

3.6. Může nastat situace, kdy Objednávku nebudeme moci potvrdit (například pokud Zboží není dostupné nebo požadujete větší množství, než je uvedeno v E-shopu). Pak Vás bez zbytečného odkladu kontaktujeme a nabídneme Vám uzavření Smlouvy v upravené podobě; v takovém případě vzniká Smlouva, jakmile naši nabídku potvrdíte.

3.7. Pokud je v E-shopu nebo v Objednávce uvedena zjevně chybná cena (například v důsledku technické chyby, nesprávného počtu číslic nebo ceny zjevně neodpovídající obvyklé ceně), nejsme povinni Zboží za tuto cenu dodat, a to ani po potvrzení Objednávky. Bez zbytečného odkladu Vás kontaktujeme a nabídneme Vám uzavření nové Smlouvy se správnou cenou. Pokud naši nabídku nepotvrdíte do 3 dnů, Smlouva zaniká a již uhrazené platby Vám vrátíme do 14 dnů.

3.8. Máte-li Uživatelský účet, můžete Objednávku vytvořit prostřednictvím něj. Jste povinni zkontrolovat správnost předvyplněných údajů.

3.9. Slevové kódy a kupóny můžete uplatnit zadáním do určeného pole při vytváření Objednávky.

4. UŽIVATELSKÝ ÚČET

4.1. Po registraci v E-shopu můžete využívat Uživatelský účet.

4.2. Při registraci a při změnách jste povinni uvádět správné a pravdivé údaje.

4.3. Přístup do Uživatelského účtu je chráněn uživatelským jménem a heslem. Jste povinni zachovávat o těchto údajích mlčenlivost. Neneseme odpovědnost za zneužití přístupových údajů, k němuž došlo na Vaší straně.

4.4. Uživatelský účet je osobní a nesmíte jej umožnit používat třetím osobám.

4.5. Uživatelský účet můžeme zrušit, zejména pokud jej nepoužíváte déle než 6 měsíců nebo porušíte své povinnosti ze Smlouvy či těchto Podmínek. Zrušením účtu nezanikají práva a povinnosti ze Smluv již uzavřených.

4.6. Uživatelský účet nemusí být nepřetržitě dostupný, zejména kvůli nezbytné údržbě hardwarového a softwarového vybavení.

5. CENOVÉ A PLATEBNÍ PODMÍNKY

5.1. Cena je vždy uvedena v E-shopu, v Objednávce a ve Smlouvě. Při rozporu mezi Cenou uvedenou u Zboží v E-shopu a Cenou v Objednávce platí Cena v Objednávce, která je vždy shodná s cenou ve Smlouvě. V Objednávce je uvedena také Cena za dopravu, případně podmínky, za nichž je doprava zdarma.

5.2. Cena i Celková cena jsou uvedeny včetně DPH a všech poplatků stanovených zvláštními právními předpisy.

5.3. Celkovou cenu požadujeme po uzavření Smlouvy a před odesláním Zboží, pokud nejde o platbu na dobírku. Celkovou cenu můžete uhradit těmito způsoby:

a) bankovním převodem – platební údaje Vám zašleme v potvrzení Objednávky; Celková cena je splatná do 14 dnů od uzavření Smlouvy,
b) platební kartou online,
c) na dobírku – platba probíhá při převzetí Zboží od dopravce; Celková cena je splatná při převzetí.

Nabídka platebních metod se může u jednotlivých Objednávek lišit (například podle země doručení nebo způsobu dopravy); aktuální nabídku vidíte při vytváření Objednávky.

5.4. Fakturu vystavíme v elektronické podobě a zašleme ji na Vaši e-mailovou adresu uvedenou v Objednávce. Faktura je dostupná také v Uživatelském účtu, pokud jej máte.

5.5. Vlastnické právo ke Zboží na Vás přechází okamžikem převzetí Zboží a úplného zaplacení Celkové ceny. Při platbě bankovním převodem se Celková cena považuje za zaplacenou připsáním na náš účet.

6. DODÁNÍ ZBOŽÍ A PŘECHOD NEBEZPEČÍ ŠKODY

6.1. Zboží doručujeme prostřednictvím dopravních společností a na výdejní místa, a to způsobem, který zvolíte při vytváření Objednávky.

6.2. Zboží doručujeme na adresy a výdejní místa v České republice. Zboží odesíláme ze skladu na území Slovenské republiky. Osobní odběr není možný.

6.3. Zboží Vám dodáme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uzavření Smlouvy, pokud se nedohodneme jinak. Zboží je dodáno okamžikem, kdy je převezmete Vy nebo Vámi určená osoba (nebo když je předáno dopravci, kterého jste si zvolili Vy a kterého jsme Vám nenabídli).

6.4. Nastanou-li okolnosti, které ovlivní termín dodání, bez zbytečného odkladu Vás e-mailem informujeme o novém předpokládaném termínu a požádáme Vás o sdělení, zda na dodání Zboží v novém termínu trváte. Tím nejsou dotčena Vaše práva odstoupit od Smlouvy podle občanského zákoníku (zejména pokud Zboží nedodáme ani v dodatečné přiměřené lhůtě, kterou nám poskytnete, nebo pokud odmítneme Zboží dodat).

6.5. Při převzetí Zboží od dopravce doporučujeme zkontrolovat neporušenost obalu a úplnost zásilky. Pokud je obal zásilky poškozen způsobem, který nasvědčuje neoprávněné manipulaci, nebo je zásilka zjevně příliš lehká, doporučujeme zásilku nepřebírat nebo sepsat s dopravcem záznam o poškození a bezodkladně nás informovat na info@vital-planet.cz. Nedodržení tohoto doporučení neomezuje Vaše práva z vadného plnění ani z odpovědnosti za škodu.

6.6. Zboží jste povinni převzít v dohodnutém místě a čase. Pokud zásilku nepřevezmete, doručíme ji opakovaně nebo Vám sdělíme, kde a do kdy si ji můžete vyzvednout. Nepřevzetí zásilky nemá vliv na Vaše právo odstoupit od Smlouvy podle čl. 8. Pokud zásilku nepřevezmete ani v dodatečné přiměřené lhůtě (nejméně 14 dnů), kterou Vám stanovíme, a od Smlouvy neodstoupíte, můžeme od Smlouvy odstoupit. V takovém případě Vám vrátíme již uhrazené platby sníženou o účelně vynaložené náklady na doručení a vrácení zásilky, na jejichž náhradu máme nárok.

6.7. Je-li Zboží z důvodů na Vaší straně doručováno opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo sjednáno, jste povinni nám nahradit s tím spojené náklady. Platební údaje Vám zašleme e-mailem; náklady jsou splatné do 14 dnů od doručení výzvy.

6.8. Nebezpečí škody na Zboží (zničení, poškození, ztráta) na Vás přechází okamžikem převzetí Zboží. Pokud jste Zboží mohli převzít a z důvodů na Vaší straně jste je nepřevzali, přechází na Vás nebezpečí škody okamžikem, kdy jste Zboží mohli převzít.

7. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ (REKLAMACE)

7.1. Odpovědnost za vady

7.1.1. Zavazujeme se dodat Zboží bez vad, v dohodnuté jakosti a množství. Pokud jste Spotřebitel, řídí se naše odpovědnost za vady ustanoveními o spotřebitelské kupní smlouvě v občanském zákoníku (§ 2158 a násl.) a zákonem o ochraně spotřebitele.

7.1.2. Zboží je bez vad, pokud zejména:

a) odpovídá sjednanému popisu, druhu, množství a jakosti a má sjednané vlastnosti,
b) se hodí k účelu, který pro jeho použití uvádíme nebo ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá,
c) odpovídá jakosti nebo provedení sjednaného vzorku či předlohy, pokud byl vzorek nebo předloha před uzavřením Smlouvy poskytnut,
d) je dodáno v odpovídajícím množství, s příslušenstvím, obalem a návody (včetně návodu k použití), které lze rozumně očekávat,
e) vyhovuje požadavkům právních předpisů a svými vlastnostmi včetně trvanlivosti odpovídá tomu, co lze u Zboží stejného druhu rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení nás, výrobce nebo jejich zástupců, zejména v reklamě nebo na označení Zboží.

7.1.3. Pokud jste Spotřebitel, odpovídáme za vady, které má Zboží v době převzetí, a dále za vady, které se projeví po převzetí do 24 měsíců od převzetí Zboží. U Zboží s omezenou dobou použitelnosti odpovídáme za vady do konce doby použitelnosti uvedené na obalu nebo na Zboží. Doba odpovědnosti se staví po dobu, kdy Zboží nemůžete užívat, protože bylo u nás v reklamaci.

7.1.4. Pokud jste Spotřebitel a vada se projeví do jednoho roku od převzetí Zboží, platí, že Zboží bylo vadné již při převzetí, pokud to nevyvrátíme nebo pokud to neodporuje povaze Zboží či vady. Po uplynutí jednoho roku musíte prokázat, že vada existovala již při převzetí.

7.1.5. Za vadu se nepovažuje běžné opotřebení ani poškození, které jste způsobili Vy (například nesprávným skladováním nebo použitím v rozporu s návodem). Pokud jste Spotřebitel, neodpovídáme za vadu, o které jsme Vás před uzavřením Smlouvy výslovně informovali a Vy jste s tím při uzavření Smlouvy výslovně a samostatně souhlasili.

7.1.6. Pokud jste Podnikatel, odpovídáme za vady Zboží v rozsahu občanského zákoníku. Vady viditelné při převzetí jste povinni oznámit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 3 dnů od převzetí; skryté vady oznamte bez zbytečného odkladu po jejich zjištění, nejpozději do 24 měsíců od převzetí Zboží. Neodpovídáme za vady, o kterých jste při uzavření Smlouvy věděli nebo které jste mohli zjistit, ani za vady, které vznikly po převzetí v důsledku Vašeho jednání.

7.1.7. Poskytujeme pouze zákonná práva z vad. Smluvní záruku (záruku za jakost) neposkytujeme, pokud ji výslovně neuvedeme u konkrétního Zboží nebo v záručním listu.

7.2. Vaše práva z vad

7.2.1. Má-li Zboží vadu, můžete zvolit, zda požadujete jeho bezplatnou opravu, nebo výměnu za bezvadné Zboží. Zvolený způsob nemusíme provést, je-li nemožný nebo by nám vznikly neúměrné náklady vzhledem k hodnotě Zboží a závažnosti vady; v takovém případě provedeme způsob druhý.

7.2.2. Máte právo na přiměřenou slevu z Ceny, nebo můžete od Smlouvy odstoupit, jestliže (a) jsme vadu neodstranili (opravou ani výměnou) ve lhůtě podle čl. 7.4.3, (b) odmítneme vadu odstranit, (c) vada se projeví opakovaně nebo (d) vada je tak závažná, že odůvodňuje okamžitou slevu nebo odstoupení; od Smlouvy však nemůžete odstoupit, je-li vada nepatrná. Sleva musí být přiměřená rozdílu mezi hodnotou Zboží bez vady a hodnotou Zboží s vadou.

7.2.3. Zboží vyměníme nebo opravíme bezplatně. Náklady nutné k odstranění vady (zejména dopravu, poštovné a materiál) hradíme my. Při odstoupení od Smlouvy z důvodu vady nese náklady spojené s vrácením Zboží a vrácením Ceny prodávající.

7.2.4. Peněžní plnění (vrácení Ceny, slevu) vyplatíme stejným způsobem, jakým jste Cenu uhradili, pokud se výslovně nedohodneme jinak.

7.2.5. Pokud se Smlouva týká více kusů Zboží, můžete odstoupit jen ve vztahu k vadnému Zboží; ve vztahu k ostatnímu Zboží jen tehdy, nelze-li rozumně očekávat, že budete mít zájem ponechat si ostatní Zboží bez vadného Zboží.

7.3. Jak reklamaci uplatnit

7.3.1. Vadu Zboží nám oznamte a práva z vad uplatněte e-mailem na info@vital-planet.cz, případně poštou na adresu NETMALL s. r. o., Kajal 400, 925 92 Kajal, Slovenská republika.

7.3.2. V oznámení prosím uveďte popis vady, způsob vyřízení, který požadujete (oprava, výměna, sleva nebo odstoupení od Smlouvy), číslo Objednávky a své kontaktní údaje včetně e-mailové adresy. Pokud je to možné, přiložte fotografie vady.

7.3.3. Nákup můžete prokázat jakýmkoliv způsobem, zejména fakturou, potvrzením Objednávky nebo dokladem o platbě. Doklad o koupi není podmínkou uznání reklamace.

7.3.4. Reklamované Zboží nám zašlete na adresu uvedenou v čl. 7.3.1 nebo podle našich pokynů. Náklady na odeslání reklamovaného Zboží hradíme my. Dopravu můžeme zajistit sami (například zasláním přepravního štítku), nebo Vám účelně vynaložené náklady proplatíme. Máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace.

7.3.5. Za den uplatnění reklamace se považuje den, kdy nám bylo doručeno Vaše oznámení o vadě. Je-li oznámení neúplné, vyzveme Vás bez zbytečného odkladu k doplnění; reklamaci tím neodmítáme a lhůta pro její vyřízení běží i nadále.

7.4. Vyřízení reklamace

7.4.1. Přijetí reklamace Vám bez zbytečného odkladu potvrdíme písemně (e-mailem). V potvrzení uvedeme, kdy jste právo uplatnili, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení požadujete.

7.4.2. O reklamaci rozhodneme ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba potřebná pro odborné posouzení vady.

7.4.3. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se s Vámi nedohodneme na delší lhůtě. Po marném uplynutí této lhůty máte stejná práva, jako kdyby šlo o podstatné porušení Smlouvy (zejména právo odstoupit od Smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu).

7.4.4. O vyřízení reklamace Vám vystavíme písemné potvrzení (e-mailem), ve kterém uvedeme datum a způsob vyřízení, případně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, nebo písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

7.4.5. Pokud reklamaci zamítneme, informujeme Vás o možnosti mimosoudního řešení sporu podle čl. 10. Máte také právo nechat si vypracovat odborné posouzení (znalecký posudek) u nezávislé osoby; prokážete-li tímto posudkem naši odpovědnost za vadu, uhradíme Vám účelně vynaložené náklady na posudek a vadu vyřídíme.

7.4.6. Tímto jsme Vás poučili o Vašich právech z vadného plnění. Aktuální informace o právech a postupu při reklamaci Vám poskytneme také na požádání e-mailem.

8. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

8.1. Ke zrušení Smlouvy od počátku (odstoupení) může dojít z důvodů a způsobem uvedeným v tomto článku, v dalších ustanoveních Podmínek nebo v právních předpisech.

8.2. Odstoupení od Smlouvy bez uvedení důvodu (pouze Spotřebitel)

8.2.1. Pokud jste Spotřebitel, máte právo podle § 1829 občanského zákoníku odstoupit od Smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí Zboží. Skládá-li se Zboží z několika částí nebo kusů dodaných samostatně, běží lhůta ode dne převzetí poslední části nebo kusu; je-li Zboží dodáváno opakovaně, ode dne převzetí první dodávky. Pokud objednáte více druhů Zboží v jedné Objednávce, které Vám dodáme odděleně, běží lhůta od převzetí poslední dodávky.

8.2.2. Od Smlouvy můžete odstoupit jakýmkoliv jednoznačným prohlášením adresovaným nám, například e-mailem na info@vital-planet.cz nebo dopisem na naši adresu uvedenou výše. Po obdržení oznámení o odstoupení Vám bez zbytečného odkladu potvrdíme jeho přijetí e-mailem.

8.2.3. Lhůta pro odstoupení je zachována, odešlete-li nám oznámení o odstoupení před jejím uplynutím.

8.2.4. Pokud jsme Vás o právu odstoupit řádně nepoučili, můžete odstoupit do 1 roku a 14 dnů od převzetí Zboží.

8.2.5. Právo odstoupit od Smlouvy můžete uplatnit i pouze ve vztahu k části Zboží.

8.3. Zboží, u kterého nelze odstoupit

Podle § 1837 občanského zákoníku nemůžete odstoupit od Smlouvy zejména v případě:

a) dodání Zboží, které bylo upraveno podle Vašeho přání nebo pro Vaši osobu,
b) dodání Zboží podléhajícího rychlé zkáze, Zboží s krátkou dobou použitelnosti, a Zboží, které bylo po dodání nenávratně smíšeno s jiným zbožím,
c) dodání Zboží v uzavřeném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit, pokud jste porušili jeho původní obal (typicky kosmetické přípravky, doplňky stravy nebo krmiva, jejichž obal byl otevřen),
d) dodání zvukových nebo obrazových nahrávek nebo počítačových programů, pokud jste porušili jejich původní obal,
e) dodání novin, periodik nebo časopisů.

8.4. Vrácení Zboží a peněz

8.4.1. Při odstoupení od Smlouvy podle čl. 8.2 jste povinni nám nebo osobě pověřené k převzetí Zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, Zboží vrátit nebo odeslat. Lhůta je zachována, pokud Zboží odešlete nejpozději poslední den lhůty. Zboží prosím vraťte nepoškozené, nepoužité, pokud možno v původním obalu a s dokladem o koupi (např. kopií faktury nebo číslem Objednávky).

8.4.2. Náklady na vrácení Zboží nám hradíte Vy. Zboží lze vrátit běžnou poštovní zásilkou nebo prostřednictvím dopravce; předpokládané náklady odpovídají ceníku zvoleného dopravce. Zboží nám můžete poslat na adresu NETMALL s. r. o., Kajal 400, 925 92 Kajal, Slovenská republika, nebo na jinou adresu, kterou Vám sdělíme na požádání e-mailem. Nepřijímáme zásilky na dobírku.

8.4.3. Vrátíme Vám všechny peněžní prostředky, které jsme od Vás přijali, včetně nákladů na dodání, a to bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od doručení oznámení o odstoupení, stejným způsobem, jakým jste platbu provedli, pokud se výslovně nedohodneme na jiném způsobu bez dalších nákladů pro Vás. Pokud jste zvolili jiný než nejlevnější způsob dodání, který nabízíme, vrátíme Vám náklady na dodání jen do výše nejlevnějšího nabízeného způsobu.

8.4.4. Peněžní prostředky nejsme povinni vrátit dříve, než nám Zboží vrátíte nebo prokážete, že jste je odeslali (podle toho, co nastane dříve).

8.4.5. Odpovídáte pouze za snížení hodnoty Zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s ním jiným způsobem, než je nezbytné k seznámení s jeho povahou a vlastnostmi, včetně funkčnosti. Případný nárok na náhradu snížení hodnoty Zboží můžeme započíst proti Vašemu nároku na vrácení platby.

8.5. Odstoupení z naší strany

8.5.1. Můžeme od Smlouvy odstoupit, pokud je Zboží vyprodáno nebo trvale nedostupné, výrobce nebo dodavatel přerušil výrobu nebo dodávky či provedl podstatné změny, které nám znemožňují Smlouvu splnit, nebo z důvodu vyšší moci; stejně tak pokud nejsme schopni Zboží dodat ani v dodatečné přiměřené lhůtě. O odstoupení Vás bez zbytečného odkladu informujeme a vrátíme Vám již uhrazenou Celkovou cenu, a to do 14 dnů ode dne odstoupení, stejným způsobem, jakým jste ji uhradili, pokud se nedohodneme jinak bez dalších nákladů pro Vás.

8.5.2. Další případy našeho odstoupení jsou uvedeny v čl. 3.7 a 6.6.

9. PODÁVÁNÍ PODNĚTŮ A STÍŽNOSTÍ

9.1. Podněty a stížnosti nám můžete zaslat e-mailem na info@vital-planet.cz nebo poštou na naši adresu.

9.2. O vyřízení podnětu nebo stížnosti Vás budeme informovat e-mailem na adresu uvedenou v Objednávce, případně na adresu, ze které jste nás kontaktovali.

9.3. Podnět ke kontrole můžete podat také České obchodní inspekci (www.coi.cz). Máte-li s námi cezhraniční spotřebitelský spor, můžete se obrátit na Evropské spotřebitelské centrum Česká republika (evropskaspotrebitelska.cz), které poskytuje bezplatnou pomoc.

10. MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPOTŘEBITELSKÝCH SPORŮ

10.1. Pokud nejste spokojeni s vyřízením Vaší reklamace nebo se domníváte, že jsme porušili Vaše práva, můžete se na nás obrátit se žádostí o nápravu e-mailem na info@vital-planet.cz.

10.2. Pokud na Vaši žádost odpovíme zamítavě nebo na ni neodpovíme do 30 dnů od jejího odeslání, můžete podat návrh na zahájení mimosoudního řešení sporu (ADR). Protože sídlíme na Slovensku, jsou příslušnými subjekty ADR subjekty podle práva Slovenské republiky, zejména podle zákona č. 391/2015 Z. z., o alternativním řešení spotřebitelských sporů. Jejich seznam zveřejňuje Ministerstvo hospodářství Slovenské republiky: seznam subjektů ADR. Mezi tyto subjekty patří i Slovenská obchodní inspekce (www.soi.sk).

10.3. Základní informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů v Evropské unii a seznam subjektů ADR najdete na webu Evropské komise: consumer-redress.ec.europa.eu.

10.4. Spotřebitel se může se svým nárokem obrátit také na příslušný soud. Spory se řeší u soudu příslušného podle obecných právních předpisů; Spotřebitel může žalovat u soudu v místě svého bydliště.

11. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

11.1. Veškerou písemnou korespondenci si budeme doručovat elektronicky, my na Vaši e-mailovou adresu uvedenou v Objednávce nebo v Uživatelském účtu, Vy na naši e-mailovou adresu uvedenou v těchto Podmínkách. Pro odstoupení a reklamace můžete použít i poštu.

11.2. Smlouvu lze měnit pouze dohodou. Tyto Podmínky můžeme změnit; změna se nedotkne již uzavřených Smluv, ale pouze Smluv uzavřených po účinnosti změny. Uživatele s Uživatelským účtem a zákazníky s opakovanými dodávkami budeme o změně informovat e-mailem nejméně 14 dnů před její účinností.

11.3. Neneseme odpovědnost za nesplnění povinností v důsledku vyšší moci nebo událostí, které nebylo možné předvídat ani odvrátit (živelná pohroma, epidemie, provozní poruchy, výpadky dodavatelů apod.). Trvá-li tento stav déle než 10 dnů, má každá strana právo od Smlouvy odstoupit.

11.4. Smlouvu včetně Podmínek archivujeme v elektronické podobě. Znění Podmínek a shrnutí Objednávky Vám zasíláme e-mailem při potvrzení Objednávky, takže k nim máte přístup i bez naší součinnosti. Doporučujeme si je uložit.

11.5. Nejsme vázáni žádným kodexem chování ve smyslu zákona o ochraně spotřebitele.

11.6. Tyto Podmínky nabývají účinnosti dne 1.9.2026